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發表者:  何舒軒

日期:2010-04-07 21:40  

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說明:

  提供新的消費方式，為環保盡一份心力 (design council)

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發表者:  何舒軒

日期:2010-04-07 21:38  

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說明:

  運用改變杯湯的包裝提高銷量。

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日期:2010-04-07 21:35  

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說明:

  服務是屬於體驗層次，以咖啡而言，可以發現服務涵蓋的範圍極廣。

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日期:2010-04-07 21:34  

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說明:

  參考前人服務設計藍圖之要項繪製藍圖，表達服務的傳遞

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日期:2010-04-07 21:30  

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說明:

  以高雄捷運為例繪製服務互動地圖

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日期:2010-04-07 21:27  

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說明:

  面對引誘人們開新賬戶的挑戰，美國銀行找上IDEO，尋求以人種誌基礎的創新機會。 為了更了解目標市場—兒潮世代的婦女及兒童—IDEO 與美國銀行創新團隊的成員橫跨美國，於亞特蘭大、巴爾的摩、舊金山進行意見調查。他們發現通常於金融交易時，多數人著重速度與方便性。此外，...

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日期:2010-04-07 21:26  

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說明:

  相對於飛機和汽車服務等各方面交通經驗，美國鐵路公司想對行駛於波士頓和華盛頓特區的新高速鐵路服務提出一個策略。 IDEO 在設計高速列車的內部空間時，將重心放在顧客乘坐火車時的體驗，而非火車。IDEO 的團隊乘坐火車、參觀車站、與高級管理人員面談以及分析美國鐵路公司所發布的...

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日期:2010-04-07 21:25  

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說明:

  Oyster 卡最早於2003 年年底使用在倫敦交通運輸上，這是一張簡易、舒適且上下公車更快捷的旅遊通行卡。 Oyster 卡能使用在整個倫敦公車與各交通網絡，它允許儲值任一期間的車資 (例如一個月) 或預付資金的虛擬帳戶。它是透過一個 RFID 的芯片來連結帳戶。 ...

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發表者:  何舒軒

日期:2010-04-07 21:23  

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說明:

  德國學生的提案，「我們在這裡（Wir Hier）」是令人印象深刻的服務設計，它說明服務設計可用於社會及其它社群中。在 一項名為RSA 設計競賽 (RSA Design Direction competition)，學生們被要求須找到一個矛盾點，然後設計一種服務去幫助人們更容...

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發表者:  何舒軒

日期:2010-04-07 21:22  

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說明:

  「Black & White」是種新的服務概念，讓顧客可以用信用卡進行投票的服務。 這個概念源自顧客擁有兩張卡，一張黑色及一張白色的想法。當他們使用信用卡結賬時，會有很好或失望的服務體驗，此刻有一種相當微妙且有效的方式留下訊息；因此，每次當顧客在付款時即是在投票。 ...